“我正在纳闷交完电费怎么电还没来，随即供电公司工作人员就先打电话给我告知了原因，并且很快就把问题给我解决了！”10月18日，家住城关区五里铺的张先生惊奇地说道。

　　近日，国网兰州供电公司指挥中心全力推动工单驱动实现配网设备24小时在线监测。当发现有配变失电、足额缴费未复电时，第一时间派发主动抢修工单至一线抢修人员，实现了客户“未诉先办”，提高了配网运维和故障抢修的主动性和及时性，进一步提升供电抢修效率。

　　今年以来，国网兰州供电公司积极推进配网管理信息系统数字化建设应用，以工单驱动配网业务精益化管理提升，应用RPA机器人技术优化业务流程，促进基层班组减负，从根本上解决业务数据分散、人员力量不足、容错成本高昂等问题。

　　据悉，配网管理信息系统整合了图模中心、供电服务指挥平台、配网一张图、配电大四区、配网移动应用和全景可视化大屏六个功能模块，可有效支撑运行监视、抢修指挥、运营管控、保电监视等日常使用，以数据贯通和信息共享带动专业协同和业务融合，实现调度有效、响应及时。

　　“把监测设备状态、筛选异常数据这些简单重复性的工作交给数据监测机器人来完成，效率高、还不容易出错，而且帮我们节省了大量数据统计的时间，我们能集中精力开展数据深度分析了。”指挥中心数据管控班吴姿婷看着机器人筛选出的异常数据赞叹不已。过去，抢修工单都是在网页端流转，抢修人员外出工作时只能和内勤人员通过电话沟通，抢修效率低。配网移动应用推广后，抢修人员可以随时随地接单、回单，减轻抢修人员系统录入工作，并且通过APP的地址辅助功能，可快速直达客户报修点，减少客户等待焦虑，提升客户服务体验。

　　截至目前，该公司通过实时监测D5000、D5200、PMS等系统运行数据，发现重载线路、重过载配变以及异常电压台区均已全部监督整改完毕，配网移动应用率保持在95%以上，累计派发四类主动工单10万余件，帮助广大电力用户解决了用电问题。

　　下一步，国网兰州供电公司将不断加快数字化转型，推动现代指挥体系建设，用智慧感知能力提升服务温度，为新型电力系统建设聚智汇力，推动电网高质量发展。（甘荣 李小东）